METODO DE TRABAJO CON CALL CENTERS......ES VIERNES

ESCRIBE ADRIANA:

Riiiing...riiiing...!
-.¿Hola? -.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?

- Sí, soy yo mismo
-.¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis
-.Señor José Luis, le llamo de Telmex para ofrecerle una promoción consistente
en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá
derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?

-Mi nombre es Silvina Maciel, de Telmex y estamos llamando...

- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar
algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?

- No tengo problemas señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO
PRIVADO"
- El interno mío es el 1004
- ¿Para qué departamento de Telmex trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Me podría dar el número de trabajadora de Telmex?

- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad
de hablar con una trabajadora de Telmex
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Telmex, antes de poder comenzar
cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de
empleados...!
- Está bien Señor, mi número es el 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina....

(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

- Pero...Hola Señor...!
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos
hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telmex, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción
"Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra
línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la
sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no
se retire.

(Coloco el auricular del teléfono delante de una grabadora y pongo el CD
de Lambada Mix 1998 con el Repeat activado. Sabía que algún día, esa porquería
de música me sería útil. Después de sonar el D entero, mi mujer atiende
el teléfono):

- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la
pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".

- 1004
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina
- ¿Silvina que?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

- ¿Cual es su número de trabajadora de Telmex?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla?

- La llamo de Telmex, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción
"Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea.
¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones
y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede tomar nota del
numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?

- TU...TU...TU....TU...


Por favor:Hágalo circular entre todos sus amigos y en particular a los
que trabajan en las empresas de servicios, celulares, bancos, etc